Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar los servicios de la Empresa de Servicios Públicos Tribunas Córcega (en adelante "ESP Tribunas Córcega"), ya sea de forma presencial, telefónica o a través de nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a todas las leyes y regulaciones aplicables en Colombia.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor absténgase de utilizar nuestros servicios y contacte con nuestro departamento de atención al cliente para resolver cualquier duda o inquietud.

2. Definiciones

Para efectos de estos términos y condiciones, se entenderá por:

• Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza los servicios públicos domiciliarios prestados por ESP Tribunas Córcega.
• Suscriptor: Persona natural o jurídica con quien se ha celebrado un contrato de prestación de servicios públicos domiciliarios.
• Servicios: Servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo prestados por la empresa.
• Inmueble: Predio o edificación donde se prestan los servicios.
• Factura: Documento que contiene el cobro por la prestación de los servicios públicos.

3. Servicios Ofrecidos

ESP Tribunas Córcega presta los siguientes servicios públicos domiciliarios:

4. Contrato de Servicios

El contrato de servicios públicos se perfecciona con:

• La aceptación expresa de las condiciones uniformes del contrato
• El inicio del consumo de los servicios en el inmueble

El contrato tendrá vigencia indefinida mientras el usuario mantenga el inmueble y cumpla con las obligaciones contractuales y legales.

5. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

• Pagar oportunamente las facturas de servicios
• Hacer uso racional y eficiente de los servicios públicos
• Permitir el acceso del personal autorizado para lectura de medidores, mantenimiento e inspección
• Reportar daños, fugas o irregularidades en la prestación del servicio
• Mantener en buen estado las instalaciones internas del inmueble
• No manipular o alterar los medidores de consumo
• Utilizar los servicios exclusivamente para los fines autorizados
• Actualizar la información de contacto y datos personales
• Realizar la separación adecuada de residuos sólidos (reciclaje)
• Cumplir con los horarios establecidos para la recolección de residuos

6. Obligaciones de ESP Tribunas Córcega

ESP Tribunas Córcega se compromete a:

• Prestar los servicios de forma continua, eficiente y con calidad
• Cumplir con los estándares de calidad establecidos por la ley
• Facturar los servicios de acuerdo con el consumo real o promedio
• Atender oportunamente las PQRS presentadas por los usuarios
• Informar con anticipación sobre interrupciones programadas del servicio
• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de las redes
• Respetar los derechos de los usuarios establecidos en la Ley 142 de 1994
• Proteger los datos personales de los usuarios

7. Facturación y Pagos

8. Suspensión y Corte del Servicio

ESP Tribunas Córcega podrá suspender el servicio en los siguientes casos:

• Por mora: Cuando el usuario tenga facturas vencidas por más de dos (2) períodos de facturación, previo aviso con quince (15) días de anticipación
• Por fraude: Cuando se compruebe manipulación, alteración o conexiones fraudulentas
• Por incumplimiento: Cuando el usuario no permita la lectura del medidor o inspecciones
• Por orden de autoridad: Cuando así lo ordenen autoridades competentes
• Por mantenimiento: Para realizar trabajos de mantenimiento o reparación, previa notificación
• Por emergencia: En casos de fuerza mayor o caso fortuito

9. Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)

Los usuarios tienen derecho a presentar PQRS a través de los siguientes medios:

• Presencialmente en nuestras oficinas
• Vía telefónica: 3119733 / 3119762
• Correo electrónico: esptricorc@yahoo.es
• A través del sitio web
• Por escrito mediante correo certificado

10. Limitación de Responsabilidad

ESP Tribunas Córcega no será responsable por:

• Daños en instalaciones internas del usuario por deficiencias en su mantenimiento
• Interrupciones del servicio por fuerza mayor o caso fortuito
• Daños causados por el uso inadecuado de los servicios por parte del usuario
• Suspensiones ordenadas por autoridades competentes
• Actos de terceros que afecten la prestación del servicio

La responsabilidad de ESP Tribunas Córcega se limita a la prestación del servicio hasta el punto de acometida o medidor. Las instalaciones internas son responsabilidad del usuario.

11. Uso del Sitio Web

El usuario del sitio web se compromete a:

• No utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema
• No transmitir virus, malware o código malicioso
• Proporcionar información veraz y actualizada en formularios
• Respetar los derechos de propiedad intelectual
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

12. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, clips de audio y video, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de ESP Tribunas Córcega o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.

13. Modificaciones a los Términos

ESP Tribunas Córcega se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Los usuarios serán notificados de cambios significativos a través de los medios de contacto proporcionados.

14. Resolución de Conflictos

En caso de controversias o diferencias que surjan en relación con estos términos y condiciones:

1. Se buscarán soluciones a través del área de atención al cliente
2. Si no se logra solución, el usuario puede acudir ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
3. Las controversias se regirán por las leyes de la República de Colombia
4. La jurisdicción competente será la de los tribunales de Pereira, Risaralda