Última actualización: Diciembre 2025
Política de Tratamiento de Datos Personales
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y normatividad vigente
1. Responsable del Tratamiento
Razón Social: Empresa de Servicios Públicos Tribunas Córcega
NIT: 816003198
Domicilio: Kilómetro 5 Vía Armenia, vereda Huertas, Pereira, Risaralda, Colombia
Teléfonos: 3119733 / 3119762 / +57 311 390 0525
Email: esptricorc@yahoo.es
Sitio web: www.esptribunas.com.co
2. Definiciones
Para los efectos de la presente política, se aplicarán las siguientes definiciones conforme a la Ley 1581 de 2012:
- Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
- Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible: Datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (datos de salud, orientación sexual, origen étnico, etc.).
- Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
- Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
3. Principios Rectores
El tratamiento de datos personales en ESP Tribunas Córcega se rige por los siguientes principios:
- Legalidad: El tratamiento se realiza conforme a la legislación colombiana vigente.
- Finalidad: El tratamiento obedece a finalidades legítimas, específicas y previamente informadas al Titular.
- Libertad: El tratamiento solo puede realizarse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
- Veracidad o calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a obtener información sobre el tratamiento de sus datos.
- Acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites de la legislación y las finalidades autorizadas.
- Seguridad: Se adoptan medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales.
- Confidencialidad: Todas las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.
4. Datos Personales Recopilados
4.1. Datos de Identificación
- Nombres y apellidos completos
- Tipo y número de documento de identidad
- Fecha y lugar de nacimiento
- Nacionalidad
- Género
4.2. Datos de Contacto
- Dirección de domicilio y/o correspondencia
- Números telefónicos (fijo y móvil)
- Correo electrónico
4.3. Datos de Servicios Públicos
- Número de cuenta o contrato
- Estrato socioeconómico
- Historial de consumo de servicios
- Historial de facturación y pagos
- Información de reclamaciones (PQRS)
- Reporte de daños y mantenimientos
4.4. Datos Financieros
- Información bancaria para débitos automáticos
- Historial crediticio (cuando aplique)
- Estado de cuenta y saldos
4.5. Datos Digitales
- Dirección IP
- Cookies y datos de navegación
- Credenciales de acceso a plataformas digitales
- Registros de transacciones en línea
Importante: ESP Tribunas Córcega NO recopila datos sensibles tales como ideología política, orientación sexual, pertenencia a sindicatos o información de salud, salvo que sea estrictamente necesario y con autorización expresa del Titular.
5. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:
Gestión de la relación contractual para la prestación de servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo
Facturación, cobro y gestión de cartera
Atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
Procesamiento de pagos y transacciones financieras
Gestión de daños, mantenimientos y reparaciones
Comunicación con los usuarios sobre servicios, cortes programados, mantenimientos y novedades
Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y contractuales
Reportes a entidades de control y vigilancia (Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, entidades tributarias, etc.)
Evaluación de la calidad del servicio y estudios de satisfacción
Elaboración de estudios estadísticos y análisis de datos agregados
Mejora continua de servicios y procesos operativos
Gestión de seguridad informática y prevención de fraudes
Envío de información institucional, campañas educativas y de uso responsable de servicios públicos
6. Derechos de los Titulares
Como Titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:
Conocer
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar Prueba
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser Informado
Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales
Presentar Quejas
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Revocar Autorización
Revocar la autorización o solicitar la supresión de datos (cuando sea procedente)
Acceso Gratuito
Acceder de forma gratuita a sus datos personales
Importante: El derecho de supresión no es absoluto y puede ser limitado cuando existan obligaciones legales o contractuales que requieran conservar la información, o cuando los datos estén siendo usados en ejercicio de una relación contractual vigente.
7. Autorización del Titular
La autorización del Titular puede ser obtenida mediante:
- Autorización escrita: Documento físico firmado por el Titular
- Autorización oral: Cuando el Titular contacta por teléfono o de manera presencial
- Conductas inequívocas: Cuando el Titular realiza acciones que permiten concluir de forma razonable que otorgó la autorización (ejemplo: diligenciar formularios, aceptar términos en el sitio web)
La autorización debe ser previa, expresa e informada, y el Titular debe ser informado de manera clara sobre:
- Los datos que serán recolectados
- La finalidad del tratamiento
- Los derechos como Titular
- Cómo ejercer sus derechos
- La identidad y contacto del responsable
8. Casos en que no se Requiere Autorización
De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no se requiere autorización cuando:
- Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales
- Datos de naturaleza pública
- Casos de urgencia médica o sanitaria
- Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos
- Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas
9. Procedimientos para Ejercer sus Derechos
9.1. Consultas
Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos. Para ello deberán:
- Dirigir la solicitud a través de los canales de contacto disponibles
- Acreditar su identidad
- Describir claramente los datos consultados
Plazo de respuesta: Máximo 10 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si no es posible dentro de este término, se informará al interesado y se atenderá en los 5 días hábiles siguientes.
9.2. Reclamos
El Titular puede presentar reclamos cuando considere que la información contenida en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta presunto incumplimiento.
El reclamo debe contener:
- Identificación del Titular
- Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo
- Dirección y datos de contacto
- Documentos que soporten la solicitud
Plazo de respuesta: Máximo 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible dentro de este término, se informará al interesado y se atenderá en los 8 días hábiles siguientes.
9.3. Revocatoria de la Autorización
El Titular puede revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no lo impida una disposición legal o contractual. La revocatoria no tendrá efectos retroactivos.
10. Medidas de Seguridad
ESP Tribunas Córcega implementa las siguientes medidas para proteger los datos personales:
Medidas Técnicas
- • Cifrado de datos sensibles
- • Firewalls y sistemas antivirus
- • Control de acceso mediante credenciales
- • Respaldos periódicos
- • Monitoreo de seguridad
Medidas Administrativas
- • Políticas de privacidad y seguridad
- • Acuerdos de confidencialidad
- • Capacitación del personal
- • Gestión de accesos y permisos
- • Auditorías periódicas
11. Retención y Conservación de Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para las finalidades descritas en esta política y conforme a las obligaciones legales:
- Datos contractuales: Durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después de su terminación (según normativa de servicios públicos)
- Datos de facturación: Mínimo 5 años según regulación contable y tributaria
- Datos de PQRS: 3 años desde la respuesta definitiva
- Datos de empleados: Según normativa laboral colombiana
Una vez cumplidos los términos de retención, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
12. Transferencia y Transmisión de Datos
ESP Tribunas Córcega podrá transferir o transmitir datos personales a:
- Entidades reguladoras y de control (SSPD, CRA, SIC, DIAN)
- Entidades financieras para procesamiento de pagos
- Proveedores de servicios tecnológicos (encargados)
- Autoridades judiciales cuando sea requerido
- Terceros con autorización expresa del Titular para finalidades específicas
En todos los casos, se garantiza que los terceros cumplan con estándares de protección de datos equivalentes y mediante contratos de confidencialidad.
13. Contacto para Ejercicio de Derechos
Para ejercer sus derechos de habeas data o presentar consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales:
Responsable del Tratamiento: Empresa de Servicios Públicos Tribunas Córcega
Dirección: Kilómetro 5 Vía Armenia, vereda Huertas, Pereira, Risaralda
Teléfonos: 3119733 / 3119762 / +57 311 390 0525
Email: esptricorc@yahoo.es
Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:00 AM a 12:00 PM y de 2:00 PM a 6:00 PM
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una queja ante la SIC como autoridad de protección de datos en Colombia.
Web: www.sic.gov.co
14. Vigencia y Modificaciones
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada.
ESP Tribunas Córcega se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o de negocio. Cualquier modificación será comunicada a través del sitio web y otros medios disponibles. Se recomienda revisar periódicamente esta política.
Marco Normativo Aplicable
Esta política se fundamenta en las siguientes normas colombianas:
- Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales (Ley de Habeas Data)
- Decreto 1377 de 2013 - Reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012
- Decreto 1074 de 2015 - Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio
- Ley 1266 de 2008 - Habeas Data y administración de datos personales en centrales de información
- Ley 1273 de 2009 - Protección de la información y los datos
- Sentencia C-748 de 2011 - Corte Constitucional sobre Habeas Data
- Ley 142 de 1994 - Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios